Wat zijn de voornaamste technologische trends in de hotelsector?
Trend #1 – Nieuwe mogelijkheden van Artificiële Intelligentie (AI)
AI is niet zomaar een nieuw speeltje; het is je sleutel tot een gepersonaliseerde service. Door gegevens van gasten te analyseren, kan je ervaringen beter afstemmen dan ooit tevoren. AI-gestuurde virtual assistants en chatbots (zoals ChatGPT en Runnr.ai) kunnen routinevragen en -taken overnemen, zodat je personeel die onvervangbare menselijke touch kan toevoegen.
Trend #2 – Smartphones verweven met de reiservaring
Smartphones bestaan natuurlijk al een tijdje, maar ze vormen nu een integraal onderdeel van reizen voor zowel gasten als accommodaties. Van eenvoudig boeken en digitale kamersleutels tot vlotte roomservice: smartphones kunnen het comfort en de globale gastervaring naar een hoger niveau tillen. Voor jou biedt het een direct communicatiekanaal om vragen of verzoeken snel te beantwoorden.
Trend #3 – Geautomatiseerde communicatie richting gasten
Nieuwe geautomatiseerde chat- en e-mailingapplicaties (e.g. Lacoly and Oaky), vaak geïntegreerd met het hotel PMS, winnen snel terrein in de hospitality-sector. Met deze tijdbesparende technologieën kan je je gastencommunicatie stroomlijnen en ervoor zorgen dat elke klant de nodige gepersonaliseerde berichten krijgt bij elke stap van het gasttraject. Dit verhoogt niet alleen de gasttevredenheid, maar biedt ook upsell-opportuniteiten.
Trend #4 – Overgang naar digitale facturatie
Tegen 2026 wordt digitale facturatie verplicht in de B2B-sector. Deze switch verhoogt de efficiëntie, verlaagt de kosten en vereenvoudigt je betaalproces, facturatie en boekhouding aanzienlijk.
Trend #5 – Sociale netwerken voor hotelmarketing
Socialemediakanalen blijven een belangrijke rol spelen bij het inspireren van (potentiële) klanten, het opbouwen van naamsbekendheid, het vergroten van klantentrouw en het genereren van boekingen. Het is sterk aanbevolen om nieuwe trends te omarmen, zoals samenwerkingen met influencers en campagnes gericht op user-generated content. Vergeet niet dat het even belangrijk is om je bestemming te promoten als je accommodatie zelf.
Trend #6 – Dynamische prijszetting steeds toegankelijker
Blijf concurrentieel door je tarieven in realtime te beheren op basis van de vraag, markttrends, bezettingsgraad en andere factoren. Dankzij nieuwe toegankelijke softwareoplossingen (zoals RoomPriceGenie) zijn revenue management en dynamische prijzen niet meer enkel voorbehouden voor grote hotels en ketens.
Wat zijn de voornaamste trends in de behoeften en wensen van reizigers?
Trend #7 - Nood aan personalisatie
De hotelgast van vandaag wil zich speciaal en begrepen voelen. Gebruik AI en technologieën om hun voorkeuren te achterhalen en creëer een gastervaring die exclusief en uniek aanvoelt, van gepersonaliseerde welkomstboodschappen tot aangepaste tips voor activiteiten.
Trend #8 – Toenemende interesse in lokale ervaringen
Reizigers gaan steeds vaker op zoek naar authentieke, lokale ervaringen waarbij ze hun bestemming echt leren kennen. Zet je lokale omgeving in de kijker door bezienswaardigheden, unieke eetadresjes of rondleidingen in de buurt te promoten. Samenwerken met lokale bedrijven kan ook helpen om je accommodatie aantrekkelijker te maken.
Trend #9 – Milieubewustere beslissingen
Milieubewustzijn is tegenwoordig een mainstream trend. Implementeer duurzame praktijken in je manier van werken en communiceer erover op je website en sociale media om een groeiend publiek van milieubewuste reizigers aan te trekken. Booking.com beloont je inspanningen op het gebied van duurzaamheid zelfs met een verhoogde zichtbaarheid op het platform.
Trend #10 - Groeiende populariteit van contactloze service
De vraag naar contactloze technologieën is na de pandemie niet meer weg te denken. Reizigers verwachten nog steeds een naadloze online ervaring, van boeken tot uitchecken. Investeer in oplossingen zoals zelfbedieningskiosken waarmee gasten zelfstandig kunnen inchecken, toegang krijgen tot hun kamer en betalen om te voorzien in hun behoefte aan flexibiliteit, autonomie en gemak.
Trend #11 – Belang van duidelijk vermelde voorzieningen
De voorzieningen die een accommodatie biedt, spelen een belangrijke rol in de besluitvorming van reizigers. Zorg voor een duidelijke, consistente beschrijving van je faciliteiten op je website en boekingssites. Deze duidelijkheid schept de juiste verwachtingen en komt dus de algehele gasttevredenheid ten goede.
Trend #12 – Behoefte aan flexibiliteit
In de huidige onvoorspelbare wereld hechten gasten nog meer belang aan flexibiliteit. Reizigers boeken nu meer op voorhand dan in 2022, wat de kans vergroot dat reisplannen onverwacht nog wijzigen. Haal meer boekingen binnen door flexibele boekingsvoorwaarden te bieden met gratis annulering en wijziging in ruil voor een iets hoger tarief.
Trend #13 – Opmars van telewerken & workations
De immense populariteit van telewerken en workations (werkvakanties georganiseerd door de firma) beïnvloedt de behoeften van gasten. Speel in op de noden van deze doelgroep met comfortabele werkplekken, snel internet, vergaderzalen, speciale voorzieningen en pakketten. Dit geldt niet alleen voor grote hotels en ketens! Ook kleinere accommodaties en zelfs vakantiewoningen zijn in trek.
Wat zijn de voornaamste trends in het boekgedrag van reizigers?
Trend #14 – Inspiratie belangrijker dan reisbestemming
In plaats van er een vaste bucketlist van bestemmingen op na te houden, laten mensen zich steeds meer beïnvloeden door verschillende online platforms en aanbevelingen van peers. Zorg ervoor dat je accommodatie opvalt op zoekmachines, OTA's, metasearchplatformen en sociale media. Het komt erop aan om online zichtbaar te zijn en wanderlust aan te wakkeren.
Trend #15 – Hogere bedragen per boeking
Uit ons onderzoek van boekingsgegevens uit België en Nederland blijkt dat reizigers bereid zijn om meer uit te geven voor de juiste ervaring. De gemiddelde prijs per boeking lag in 2023 ongeveer 10% hoger dan in 2022. Klanten van Airbnb besteden gemiddeld 38% meer per reservatie, terwijl gasten die direct boeken gemiddeld 25% meer spenderen. Beide groepen boeken ook aanzienlijk langere verblijven. Bied rijkere ervaringen door het promoten van langere verblijfsperiodes, extra's en pakketten met toegevoegde waarde op je Booking Engine.
Bereid je voor op de hotelwereld van morgen!
Door deze 15 trends te begrijpen en erop in te spelen, kan je als hotelier uitblinken in de dynamische hospitality-wereld van vandaag. Het gaat erom proactief te zijn, de gast centraal te stellen en open te staan voor nieuwe technologieën! Wil je te weten komen hoe Cubilis jou helpt om je accommodatie future-proof te maken? Aarzel niet om contact met ons op te nemen!
