L'importance d'un système de paiement en ligne fiable et facile
Tout gestionnaire d’établissement a besoin d'un système de paiement fiable pour être certain de ses revenus. D'autre part, le consommateur d'aujourd'hui a des exigences élevées et attend un process de paiement rapide et sans effort. Il est donc important d'offrir des méthodes de paiement fluides pour proposer une expérience client positive. Heureusement, il existe de nombreuses méthodes de paiement en ligne qui répondent à ces critères et leur nombre ne cesse de croître.
Des options de paiement en ligne à chaque étape du parcours client
Grâce au développement des nouvelles technologies, les paiements en ligne peuvent avoir lieu à tout moment du trajet : à la confirmation de la réservation, à l’arrivée, pendant le séjour, au moment du check-out ou même après. Vous avez le choix !
#1 Payer à l'avance via votre module de réservation
Un grand nombre de voyageurs préfèrent payer leur réservation à l'avance, afin de ne pas avoir à se soucier du paiement pendant leur séjour. En reliant votre Moteur de Réservation Cubilis à un fournisseur de paiement en ligne (PSP), vous pouvez proposer à vos clients une multitude d'options. Offrir la possibilité de prépaiement vous permet également de réduire le risque de no-show et d’augmenter votre taux de conversion.
#2 Les paiements par carte de crédit virtuelle à travers les OTA
Saviez-vous que des OTA comme Booking.com et Expedia acceptent désormais les cartes de crédit virtuelles ? Elles sont souvent gérées par un portefeuille virtuel et permettent un paiement en ligne en toute sécurité. Pour chaque réservation, un numéro de carte unique, une date d'expiration et un CVC sont générés et ne peuvent être appliqués qu'une seule fois. De cette façon, les données réelles de la carte du client ne sont ni échangées ni stockées. Le CVC est envoyé à Cubilis avec la réservation et peut être récupéré par l'hôtel pendant une certaine période, garantissant ainsi le paiement.
#3 Payer en libre-service sur place
Avec les tendances actuelles et la digitalisation, le check-in et le check-out en ligne gagnent énormément en popularité. Opter pour une borne d’accueil, qui remplacerait la réception classique de votre hôtel, répond également à cette tendance. Grâce aux dernières technologies de paiement en ligne, vous pouvez facilement implémenter ces fonctionnalités.
#4 Envoyer des liens de paiement à tout moment
Grâce aux PSP, vous pouvez aussi envoyer des demandes de paiement à vos clients à tout moment dans notre PMS : avant le check-in, pendant le séjour et même après le départ. Les clients peuvent donc payer quand cela leur convient et sélectionner leur méthode préférée.
Gérez-vous vos paiements de manière sécurisée ?
Au-delà d’une meilleure expérience client et de la garantie de paiement pour l'hôtel, il est évident que ces nouvelles modes de paiement offrent plus de sécurité aux clients. Ce sujet est particulièrement pertinent pour le secteur hôtelier, car un grand volume de données personnelles sont traitées quotidiennement.
Il est essentiel, tant pour les clients que pour l'hôtelier, que les données personnelles soient traitées avec précaution et conformément aux réglementations actuelles. Il n'est plus acceptable de demander à vos clients les détails de leur carte de crédit et de les stocker sans protection adéquate contre l'accès non autorisé. Les paiements traditionnels par carte de crédit présentent un risque élevé, car les informations de la carte sont conservées dans la base de données de l'hôtel et sont souvent imprimées.
La législation RGDP oblige les entreprises à collecter le minimum de données et à les effacer au bout d'un certain temps. La directive européenne DSP-2 récemment introduite exige une double authentification du client pour autoriser les paiements en ligne, empêchant ainsi l'utilisation frauduleuse ou non autorisée des détails des cartes de crédit. Bonne nouvelle : les options de paiement en ligne présentées ci-dessus sont complètement conformes !
Vous souhaitez en savoir plus ?
N'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous si vous aimeriez explorer ces options de paiement en ligne. Nous serons ravis de vous aider !
